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IT Supporter (m/w/d)
Positions-Nr. 2971481
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Dauer Ab sofort - 6-9 Monate
+ Option Verlängerung |
Standort Aachen |
Auslastung Vollzeit |
Vertragsart Arbeitnehmerüberlassung |
Deine Tätigkeiten
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Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit des UHD-Teams sowie Bearbeitung von User-Anfragen per Telefon und E-Mail
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Durchführung dokumentierter Serviceprozeduren auf kundenspezifischen IT-Systemen
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Zusammenarbeit mit Back-Office, Rechenzentrum und weiteren Fachabteilungen zur Abstimmung und Weitergabe aktueller Informationen
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First- und Second-Level-Support für IT-Anwender inklusive Fehleranalyse und Troubleshooting
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Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung
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Ticketbearbeitung unter Berücksichtigung definierter SLA-Vorgaben
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Sicherstellung der Kundenkommunikation per Telefon, E-Mail und Ticketsystem inklusive Statusupdates und Dokumentation
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Softwarepflege, Patch-Management sowie Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen
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Strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise mit schneller Auffassungsgabe und hoher Teamfähigkeit
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Telefonischer Anwendersupport mit geduldiger und lösungsorientierter Kommunikation
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Praxiserfahrung im telefonischen IT-Support sowie ausgeprägte Dienstleistungsorientierung
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Sicheres Auftreten und starke Kommunikationsfähigkeit im Kundenkontakt und in der Teamarbeit
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Belastbarkeit sowie strukturierte Arbeitsweise in unterschiedlichen System- und Organisationslandschaften
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Sicherer Umgang mit MS Office, OpenOffice und LibreOffice
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Kenntnisse gängiger Mail- und Netzwerkprotokolle wie SMTP, POP, IMAP und CalDAV
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Erfahrung im Umgang mit Netzwerk- und Diagnosebefehlen wie ping, tracert und ipconfig
Das gesuchte Profil
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Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker:in Systemintegration, Systemelektroniker:in, Technische:r Assistent:in für Informatik oder vergleichbare Qualifikation
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Berufserfahrung im IT-Kundensupport oder im Hotlinebetrieb
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Auch für Quereinsteiger:innen und Berufseinsteiger:innen mit fundierten IT-Kenntnissen geeignet
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Erfahrung im telefonischen Support
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Grundkenntnisse in den Bereichen Betriebssysteme und mobile Endgeräte
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Erste Erfahrungen im IT-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen wünschenswert
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Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
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Grundlegende Englischkenntnisse (Basic)
Ihre Vorteile als SOMIaner
- Wir steuern den gesamten Bewerbungsprozess und Sie erhalten bei jedem Schritt aktiv Feeback von uns.
- EQUAL PAY: Nach dem Prinzip des Gleichbehandlungsgrundsatzes wird sichergestellt, dass Sie finanziell einem dauerhaft beschäftigten Mitarbeiter des Kundenunternehmens gleichgestellt werden.
- Wir bereiten Sie optimal auf Ihre Vorstellungsgespräche vor.
- Betreuung durch Ihren persönlichen Ansprechpartner.
Bei Fragen und Anliegen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren:
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