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1st Line Support / IT Service Desk (m/w/d)
Positions-Nr. 2971473
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Dauer 01.06.2026 - 30.11.2027 ++ Option Übernahme |
Standort Erfurt |
Auslastung Vollzeit |
Vertragsart Arbeitnehmerüberlassung |
Deine Tätigkeiten
- Annahme und Bearbeitung eingehender Anwenderanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail, Webtickets, Chat oder Voicebox
- Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets im 1st Level Support unter Einhaltung definierter Prozesse und Service Level Agreements (SLAs)
- Unterstützung der Anwender im Hard- und Softwareumfeld
- Durchführung von Passwort-Resets und Benutzeradministration in verschiedenen Systemen, z. B. Active Directory, Exchange, SAP oder Softwareverteilung
- Monitoring und Nachverfolgung offener Tickets
- Bearbeitung des Arbeitsvorrats anhand bestehender SOPs und Lösungsdatenbanken
- Sicherstellung einer hohen Service- und Kundenzufriedenheit durch professionelle Kommunikation und lösungsorientiertes Arbeiten
- Dokumentation der Vorgänge im Ticketsystem
- Home Office Möglichkeit nach Einarbeitung
Das gesuchte Profil
- IT-Grundkenntnisse und hohe IT-Affinität
- Technisches Verständnis sowie erste Systemkenntnisse
- Erste Erfahrungen im Office- oder IT-Support-Umfeld wünschenswert
- Schnelle Auffassungsgabe und analytisches Denkvermögen
- Strukturierte, verantwortungsbewusste und qualitätsorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Freundliches Auftreten sowie kommunikatives Geschick
- Teamfähigkeit und hohe Zuverlässigkeit
Bitte beachte die folgenden Anforderungen
- Selbstständiges Arbeiten
- Teamfähigkeit
- Zuverlässigkeit
- Motivation/Leistungsbereitschaft
Sprachanforderungen
- Deutsch: Verhandlungssicher
- Englisch: sehr Gute kenntnisse
Ihre Vorteile als SOMIaner
- Wir steuern den gesamten Bewerbungsprozess und Sie erhalten bei jedem Schritt aktiv Feeback von uns.
- EQUAL PAY: Nach dem Prinzip des Gleichbehandlungsgrundsatzes wird sichergestellt, dass Sie finanziell einem dauerhaft beschäftigten Mitarbeiter des Kundenunternehmens gleichgestellt werden.
- Wir bereiten Sie optimal auf Ihre Vorstellungsgespräche vor.
- Betreuung durch Ihren persönlichen Ansprechpartner.
Bei Fragen und Anliegen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren:
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