IT Support Engineer (m/w/d) – 2nd Level / VPN & Security

In einem sicherheitskritischen IT-Umfeld übernimmst du eine zentrale Rolle im Betrieb und Support moderner VPN-Lösungen. Du stellst den stabilen und sicheren Zugriff auf geschützte IT-Infrastrukturen sicher und bist maßgeblich an der Analyse sowie Behebung komplexer Störungen beteiligt.

Als Teil eines bundesweit aufgestellten Teams arbeitest du in einem dynamischen Serviceumfeld und übernimmst Verantwortung im Second Level Support. Dabei agierst du als wichtige Schnittstelle zwischen Betrieb, Kunden und weiteren Fachbereichen und sorgst für einen reibungslosen Betrieb sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung der eingesetzten Lösungen.

Deine Tätigkeiten

• Selbstständige telefonische Bearbeitung eingehender Störungen im Second Level Support
• Analyse und Behebung von Fehlern in VPN-Lösungen im Kunden- und Eigenbetrieb

Unterstützend:

• Planung, Bewertung und Durchführung von Changes im IT-Service
• Mitwirkung im Test- und Qualitätsmanagement in der Rolle als Tester
• Installation und Konfiguration von VPN-Lösungen unter Einhaltung geltender Sicherheitsvorgaben
• Pflege sowie Weiterentwicklung technischer Dokumentationen

Das gesuchte Profil

• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und Englischkenntnisse (mind. B1)
• Abgeschlossene Berufsausbildung in einem relevanten IT-Beruf sowie mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Bereich Service Operations (Administration und Betreuung von IT- und Kommunikationsservices unter Berücksichtigung von Qualitäts-, Stabilitäts- und Wirtschaftlichkeitskriterien)
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Incident Management, insbesondere im telefonischen 2nd Level Support
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Betrieb, in der Administration oder im Troubleshooting von VPN-Lösungen (z. B. genucard, genuconnect, SINA Workstation)
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Administration von Windows-Betriebssystemen
• Kenntnisse in ITIL (Zertifizierung oder entsprechende praktische Erfahrung)
• Reisebereitschaft von ca. 20 % (Einsatzorte u. a. München, Bonn, Berlin)