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First Level Support (m/w/d) - bis zu 75% Home Office
Positions-Nr. 2970957
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Dauer ab sofort - langfristig
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Standort Berlin |
Auslastung Vollzeit |
Vertragsart Arbeitnehmerüberlassung |
Deine Tätigkeiten
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Annahme und Bearbeitung eingehender Anwenderanfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Webtickets, Chat, Fax, Voicebox)
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Schnelle und strukturierte Lösung von Supportanfragen im direkten Anwenderkontakt
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Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets im First-Line-Support unter Einhaltung definierter Prozesse, SOPs und Service Level Agreements (SLAs)
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Nutzung von Lösungsdatenbanken, Ticketsystemen und weiteren Hilfsmitteln zur standardisierten Bearbeitung
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Unterstützung der IT-Anwender bei Hardware- und Softwarethemen
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Monitoring, Nachverfolgung und Priorisierung eingehender Tickets sowie Abarbeitung des Arbeitsvorrats nach SOPs
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Durchführung von Passwortresets und Useradministration nach Anleitung in Systemen wie Exchange, Active Directory, SAP oder Softwareverteilung (Bearbeitungszeit i. d. R. bis ca. 15 Minuten)
Das gesuchte Profil
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Technisches Grundverständnis und grundlegende Systemkenntnisse im IT-Umfeld
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Schnelle Auffassungsgabe sowie analytisches und strukturiertes Denken
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Verantwortungsbewusstes, zuverlässiges und qualitätsorientiertes Arbeiten
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Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und serviceorientiertes Auftreten
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Motivation zur Verbesserung von Kundenservice und Servicequalität
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Erste praktische Erfahrungen im Office- oder IT-Umfeld wünschenswert
Sprachanforderungen
- Deutsch: Verhandlungssicher
- Englisch: Erweiterte Kenntnisse
Ihre Vorteile als SOMIaner
- Wir steuern den gesamten Bewerbungsprozess und Sie erhalten bei jedem Schritt aktiv Feeback von uns.
- EQUAL PAY: Nach dem Prinzip des Gleichbehandlungsgrundsatzes wird sichergestellt, dass Sie finanziell einem dauerhaft beschäftigten Mitarbeiter des Kundenunternehmens gleichgestellt werden.
- Wir bereiten Sie optimal auf Ihre Vorstellungsgespräche vor.
- Betreuung durch Ihren persönlichen Ansprechpartner.
Bei Fragen und Anliegen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren:
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