First Level Support (m/w/d)

Deine Tätigkeiten

• Annahme und Bearbeitung eingehender Anwenderanfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Webtickets, Chat, Fax, Voicebox)

• Schnelle und strukturierte Lösung von Supportanfragen im direkten Anwenderkontakt

• Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets im First-Line-Support unter Einhaltung definierter Prozesse, SOPs und Service Level Agreements (SLAs)

• Nutzung von Lösungsdatenbanken, Ticketsystemen und weiteren Hilfsmitteln zur standardisierten Bearbeitung

• Unterstützung der IT-Anwender bei Hardware- und Softwarethemen

• Monitoring, Nachverfolgung und Priorisierung eingehender Tickets sowie Abarbeitung des Arbeitsvorrats nach SOPs

• Durchführung von Passwortresets und Useradministration nach Anleitung in Systemen wie Exchange, Active Directory, SAP oder Softwareverteilung (Bearbeitungszeit i. d. R. bis ca. 15 Minuten)

Das gesuchte Profil

• Technisches Grundverständnis und grundlegende Systemkenntnisse im IT-Umfeld

• Schnelle Auffassungsgabe sowie analytisches und strukturiertes Denken

• Verantwortungsbewusstes, zuverlässiges und qualitätsorientiertes Arbeiten

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und serviceorientiertes Auftreten

• Motivation zur Verbesserung von Kundenservice und Servicequalität

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute bis sehr gute Englischkenntnisse

• Erste praktische Erfahrungen im Office- oder IT-Umfeld wünschenswert

Sprachanforderungen

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse