Senior ITIL-Berater für Anwendungsbetrieb / Bank (m/w/d)

Deine Tätigkeiten

• Definition der Anforderungen des Anwendungsbetriebes an einen neuen Service
• Definition des Vorgehensmodells, Aufbau der Werkzeuge (z.B. Service Design Package, Leitfaden, etc.)
• Konsolidierung der Service-/Leistungs-Abbildung im Portfolio
• Einbetten des Service Design Koordination Prozesses in die Gesamtprozesswelt (Schnittstellen, korrespondierende Prozesse, Input/Output)
• Aufbau der Verantwortlichkeiten/Rollen (Service Management, Service Koordination, etc.)
• Leistungen zur Qualitätssicherung für die Quality Gates ´Deployment´ und ´Anwendungsbetrieb´ des Software Entwicklungsprozesses
• Review der Dokumentation auf Vollständigkeit, Konsistenz, Korrektheit der Darstellung und Formulierungen (z.B. BHB, Verfahren, Protokolle, Konzepte, Abläufe)
• Anleiten und Verbessern der Qualität der Dokumentation (Autoren, Inhalte, zeitliche Koordination)
• Review der technischen Ausprägung (Design, Verfügbarkeit, Service Improvement)
• Sicherstellen der Änderungs-/Change-Implementierung als Erkenntnis aus der Early-Life-Phase
• Support Phase (Dokumentation, Technik, Schulung/Einweisung, prozessualer Ablauf etc.)

Das gesuchte Profil

• Bewertung spezifischer ITIL Prozesse wie Incident-Management, Change-Management oder Problem-Management,
• Analyse der einzelnen Phasen des ITIL-Service-Lebenszyklus (Design, Betrieb und kontinuierliche Verbesserung),
• IT-Service-Management: Organisation und Personen, Informationen und Technologie, Partner und Lieferanten, sowie Wertströme und Prozesse,
• Aktueller Stand des IT-Service-Managements und Identifizierung von Lücken im Vergleich zu einem Zielbild.

Bitte beachte die folgenden Anforderungen

• Selbstständiges Arbeiten
• Teamfähigkeit
• Du sorgst für
• Zuverlässigkeit
• Motivation/Leistungsbereitschaft

Sprachanforderungen

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse