Senior Service Manager / Service Delivery Manager (E2E) (m/w/d)

Bei der SOMI Group wirst du Teil eines Unternehmens, das weit über die klassische Personaldienstleistung hinausdenkt. Mit Leidenschaft und Innovationskraft bringen wir die passenden Talente mit den richtigen Unternehmen zusammen – und das branchenübergreifend. Unsere Kunden verlassen sich auf uns, wenn es um individuelle Personallösungen geht: von der Arbeitnehmerüberlassung über die Direktvermittlung bis hin zu projektbasierten Freiberufler-Lösungen. Gemeinsam gestalten wir Wachstum, Erfolg und Zukunft – für unsere Kunden, Kandidaten und für dich.

Deine Tätigkeiten

• End-to-End-Koordination und operative Durchführung aller anfallenden Tätigkeiten, Aufgaben und Fragestellungen innerhalb der Servicekette

• Sicherstellung der Vertragserfüllung, Vertragsumsetzung und Vertragsdurchdringung für verantwortete Services, Teilservices und Funktionen

• Aktive Steuerung von Kunden- und Servicekonflikten inkl. Eskalationsmanagement unter Einbindung aller leistungserbringenden Einheiten (E2E)

• Sicherstellung und kontinuierliche Steigerung der Kundenzufriedenheit im verantworteten Servicegeschäft

• Erstellung, Abstimmung und Sicherstellung aller vertraglich vereinbarten Reportings sowie relevanter Dokumentationen zur Leistungserbringung und Leistungsverrechnung

• Begleitung und Steuerung von Angebots- und Change-Request-Prozessen gemeinsam mit Account Management, Solution Delivery, SDM, CDA und Leistungserbringern

• Identifikation von Leistungsanforderungen außerhalb des Vertragsrahmens und Information der verantwortlichen Service-, Account- und Solution-Delivery-Einheiten

• (Situative, projekt- oder agile) Planung, Steuerung, Koordination und Tracking von Stakeholdern, Abteilungen, Services sowie internen und externen Leistungserbringern

• Führung und Steuerung virtueller, agiler Service-Teams (Service Management, Service Architektur, Central Operation) sowie angebundener Hersteller und Dienstleister

• Mitwirkung und ggf. Steuerung virtueller, agiler Projektteams (Projekt- und Teilprojektleitung, Service- und Architektur-Einheiten, Hersteller/Dienstleister)

• Initiierung, Vorbereitung, Durchführung und Bewertung von Wettbewerben, Ausschreibungen und Bestellungen inkl. Zuschlagsempfehlungen

• Unterstützung bei Beauftragung, Steuerung und Koordination von Architektur- und Betriebsleistungen

• Fachliche Steuerung des technischen Bereichs inkl. Zeitplanung, Priorisierung paralleler Aufgaben sowie Eskalation bei kritischen Themen und Störungen

• Abstimmung mit Kunden zu Serviceverbesserungen und kontinuierlicher Sicherstellung der Servicequalität

• Planung und Koordination servicebezogener Tätigkeiten (Konzepte, Recherchen, Auswertungen, Vergleiche, Reportings) sowie Unterstützung bei Angeboten und Leistungsbeschreibungen

• Kommunikation und Koordination mit Herstellern (Roadmaps, Lieferungen, Bestellungen, Eskalationen, Rechnungs- und Qualitätsmanagement)

• Übernahme eigenverantwortlicher Themen- und Produktverantwortung (z. B. SNS-Steuerung, Weiterentwicklungsprojekte MAM, Service Management BwM/BuM)

Das gesuchte Profil

• Abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder Bachelor in einem IT-Studiengang; alternativ mindestens 6 Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld

• Mehrjährige Erfahrung in agiler Steuerung von Themen und Tätigkeiten, idealerweise als Product Owner nach SCRUM

• Fundierte Erfahrung im Projektmanagement (Planung, Durchführung, Steuerung), inkl. Projekt- oder Teilprojektleitungsfunktionen

• Sehr gute Kenntnisse relevanter Methoden, Prozesse und Verfahren (ITIL, Projektmanagement-Methodiken, Service-Lifecycle-Phasen, Reporting, Service-Level-Management, IT-Prozesse, SAP-Bestellwesen)

• Mindestens 3 Jahre Tätigkeit als IT-Experte im E2E-Service-Umfeld (z. B. EMM, MAM, Applikationsentwicklung, SNS) inkl. Begleitung des gesamten Service-Lifecycles von Requirements Engineering bis Betrieb und kontinuierlicher Verbesserung

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung als Product Owner für Services oder Servicefunktionen zur E2E-Steuerung

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Projektmanagement, in der Aufgabenkoordination sowie in PL- oder TPL-Rollen

• Sicherer Umgang mit MS-Office-Tools (Visio, PowerPoint, Excel, Outlook)

• Zertifizierung im IT-Service-Management: mindestens ITIL V3 Foundation

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B1)

Benefits

• 60% Remote

• Tarifgebundene Verträge nach BAP – fair, transparent und zuverlässig

• Volle Lohnfortzahlung bei Urlaub sowie im Krankheitsfall für maximale Sicherheit

• Ein fester persönlicher Ansprechpartner, der dich individuell betreut und begleitet

• Abwechslungsreiche tägliche Herausforderungen, an denen du wachsen und deine Stärken weiterentwickeln kannst

• Aktiver Gestaltungsspielraum: Bringe deine Ideen ein und entwickle kreative Lösungen mit

• Eine wertschätzende Unternehmenskultur, geprägt von Innovation, Flexibilität und Menschlichkeit

• Flache Hierarchien und ein sehr angenehmes Arbeitsklima, in dem Teamgeist und Zusammenarbeit großgeschrieben werden