Teamleiter Kundenservice LV (m/w/d)

Für die deutsche Niederlassung eines internationalen Lebensversicherers in Frankfurt am Main suchen wir eine Führungspersönlichkeit für den Kundenservice der Lebensversicherung. In dieser Rolle führst du ein Service-Team fachlich und disziplinarisch und stellst stabile Service- und Qualitätsstandards im operativen Tagesgeschäft sicher. Ziel ist es, Prozesse, Qualität und Mitarbeitende nachhaltig weiterzuentwickeln.

Diese Position richtet sich sowohl an erfahrene Teamleiter (m/w/d) im Kundenservice der Lebensversicherung als auch an Senior-Profile, die bereits erste Führungsverantwortung übernommen haben, etwa durch Vertretungsrollen, fachliche Führung, Einarbeitung oder Coaching von Mitarbeitenden, und nun den nächsten Schritt in eine formale Teamleitungsfunktion gehen möchten.

Deine Tätigkeiten

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Service-Teams

• Effiziente Steuerung von Ressourcen, Systemen und Prozessen

• Sicherstellung und Weiterentwicklung der Servicestandards sowie kontinuierliche Prozessverbesserung

• Planung und Überwachung der Teamaktivitäten auf täglicher, wöchentlicher und monatlicher Basis

• Teamübergreifende Abstimmung und Unterstützung angrenzender Bereiche

• Förderung einer offenen und vertrauensvollen Kommunikation

• Verantwortung für die Erreichung der Teamziele unter Berücksichtigung vereinbarter SLAs und Qualitätsstandards

• Umsetzung des Risikomanagements gemäß geltender Konzernstandards

Das gesuchte Profil

• Abgeschlossene versicherungskaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice der Lebensversicherung, insbesondere in der Antrags- und/oder Bestandsverwaltung

• Praxiserfahrung in der Personalführung (z. B. durch Vertretungsrollen, fachliche Führung, Einarbeitung oder Coaching von Mitarbeitenden)

  oder mehrjährige Tätigkeit im Senior Kundenservice der Lebensversicherung mit dem klaren Wunsch, perspektivisch Führungsverantwortung zu übernehmen

• Solides Know-how in der Lebensversicherung sowie im Investmentumfeld

• Erfahrung im Umgang mit komplexen Vertragsverwaltungs- und Bestandssystemen

• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte strukturiert aufzunehmen und verständlich zu erklären

• Strategisches und unternehmerisches Denken

• Eigeninitiative sowie ziel- und ergebnisorientierte Arbeitsweise

• Verhandlungssicheres Deutsch sowie gute Englischkenntnisse

Sprachanforderungen

• Großzügige Home-Office-Regelung mit 4 Präsenztagen pro Monat

• 30 Tage Urlaub

• Moderne Arbeitsumgebung und klare Prozesse

• Langfristige Perspektive in einem stabilen Versicherungsumfeld