Onsite Supporter (m/w/d)

Benefits

• Festes Arbeitsverhältnis bei einem Personaldienstleister

• Geregeltes und planbares Einkommen

• Gleichstellung bei Gehalt und Arbeitsbedingungen nach entsprechender Einsatzdauer

• Volle soziale Absicherung (Kranken-, Renten-, Arbeitslosen- und Unfallversicherung)

• Lohnfortzahlung im Krankheitsfall

• Gesetzlicher Urlaubsanspruch

• Abwechslungsreiche Projekte bei unterschiedlichen Unternehmen

• Möglichkeit, Berufserfahrung in verschiedenen IT-Umgebungen zu sammeln

• Gute Chancen auf Übernahme durch den Kunden

• Zugang zu Weiterbildungs- und Qualifizierungsmaßnahmen

• Klare gesetzliche Rahmenbedingungen durch das Arbeitnehmerüberlassungsgesetz

• Arbeitszeiten orientieren sich am Einsatzbetrieb

• Geregelte Arbeitszeiten entsprechend des Kundenbetriebs

Deine Tätigkeiten

• Durchführung von Hardware-Installationen, -Deinstallationen und Umzügen

• Auf- und Abbau von Client- und Serverhardware inklusive Peripheriegeräten

• Fachgerechter physikalischer Anschluss aller IT-Komponenten

• Durchführung von Funktionstests und Erstprüfungen

• Pflege von Checklisten sowie Dokumentation von Asset- und Inventardaten

• Inventarisierung und Assetpflege in kundenspezifischen Systemen

• Durchführung von Hardware-Reparaturen, Aufrüstungen und Austauschmaßnahmen

• Analyse und Nachverfolgung von Fehlern bei nicht erfolgreichen Reparaturen

• Erbringung von IMAC-Services (Install, Move, Add, Change)

• Installation und Konfiguration von Hard- und Software nach definierten Vorgaben

• Basiskonfiguration von Hardware und Client-Betriebssystemen

• Einrichtung von IP-Adressen und grundlegenden Netzwerkeinstellungen

• Bearbeitung von Supportanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support

• Annahme, Qualifizierung und Lösung standardisierter Supportfälle

• Eigenständige Bearbeitung und Dokumentation von IT-Tickets

• Unterstützung bei komplexeren Incidents sowie Eskalationsfällen

• Koordination und fachliche Leitung kleiner Installationsteams (bis zu 3 Techniker)

Das gesuchte Profil

• Ausgeprägte praktische Erfahrung im IT-Support

• Sicherer Umgang mit moderner Hardware, insbesondere Apple-Systemen (macOS, iOS, iPadOS)

• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise

• Hohe Kunden- und Serviceorientierung

• Verantwortungsbewusstes Arbeiten im Umgang mit Hardware und Kundendaten

• Fähigkeit zur fachlichen Koordination kleiner Installationsteams

• Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und Aufgaben eigenständig umzusetzen

Bitte beachte die folgenden Anforderungen

• IT-Ausbildung oder praktische Erfahrung im IT-Support

• Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support

• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen (z. B. ServiceNow)

• Selbstständige Bearbeitung von IT-Tickets mit Anwenderkontakt

• Erfahrung in Installation, Reparatur und Aufrüstung von Hard- und Software

• Kenntnisse im Verkabeln und Anschließen von IT-Geräten

• Grundlegende Netzwerkkenntnisse (z. B. IP-Adressen, WLAN)

• Sicherer Umgang mit MS Office (Outlook, Excel)

• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Apple-Geräten (MacBook, iPhone, iPad)

• Kenntnisse in macOS, iOS, iPadOS sowie Apple-ID, iCloud und Backup-Prozessen

• Kundenorientiertes, freundliches und professionelles Auftreten

• Klare und verständliche Kommunikation auch bei technischen Themen

• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise

• Teamfähigkeit und hohe Serviceorientierung

• Verantwortungsbewusster Umgang mit sensiblen Daten und Geräten

• Bereitschaft zu Schichtarbeit und längeren Anfahrtswegen

• Führerschein Klasse B zwingend erforderlich

• Gültige Arbeitserlaubnis für Deutschland

• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens B2), Englischkenntnisse von Vorteil

Sprachanforderungen

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse