ServiceNow Koordinator (m/w/d) Öffentlicher Dienst

Projektrahmen:
Start: 01/2026
Laufzeit: 6 Monate+
Auslastung: 100%
Einsatzort: Nürnberg (gelegentliche Meetings vor Ort) / über 90% remote
Voraussetzung: Bereitschaft zur SÜ2

Projektbeschreibung:

Für ein komplexes behördliches Programm im Enterprise Service Management (ESM)-Umfeld wird qualifizierte Unterstützung im Bereich Organisation, Koordination und Programmsteuerung gesucht. Die Maßnahme umfasst sowohl operative als auch strategische Aufgaben innerhalb eines laufenden Großprogramms sowie verschiedener Lifecycle-Maßnahmen. Die Rolle ist zentral für die Sicherstellung strukturierter Abläufe, die Planung weiterer Module sowie die professionelle Programmkommunikation.

Tätigkeiten:

• Unterstützung bei der Strukturierung, Organisation und Steuerung programminterner Abläufe

• Übernahme administrativer und organisatorischer Aufgaben innerhalb des Programms sowie im Rahmen von Lifecycle-Maßnahmen

• Koordination von Terminen, Informationsflüssen und Abstimmungen zwischen verschiedenen Stakeholdern

• Unterstützung bei der Planung, Priorisierung und Konzeption weiterer ESM-Module auf der ServiceNow-Plattform

• Analyse bestehender Prozesse und Ableitung von Anforderungen für die Erweiterung des Serviceportfolios

• Abstimmung mit parallel laufenden Vorhaben, Maßnahmen und Projekten auf derselben Plattform

• Identifikation, Bewertung und Koordination von Abhängigkeiten zwischen Programm und Projekten

• Unterstützung in der bereichsübergreifenden Kommunikation und im Stakeholder-Management

• Zulieferung von entscheidungsrelevanten Informationen für Dokumente wie:

  • Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen

  • Maßnahmenhandbücher

  • Status- und Fortschrittsberichte

• Erstellung bzw. Mitwirkung bei:

  • Maßnahmenabschlussberichten

  • Präsentationen für Entscheidungsgremien

  • Protokollen und Dokumentationsunterlagen

• Mitarbeit bei Vorbereitung, Planung und Durchführung von Lenkungsausschüssen

• Unterstützung bei strategischen Abstimmungsmeetings und Entscheidungsformaten

• Erstellung der erforderlichen Entscheidungs- und Informationsunterlagen

Qualifikationen:

• Vertiefte Kenntnisse der ServiceNow-Plattform
  (insbesondere im Kontext ESM-/ITSM-Prozesse, modulübergreifender Abhängigkeiten und Programmkontext)

• Vertiefte Kenntnisse in ARS Remedy
  (u. a. im Bereich Ticketing, Workflow-Unterstützung, Schnittstellen und Betriebsprozesse)

• Umfassendes IT-Prozessverständnis, idealerweise nach ITIL

• Hohe Kommunikations-, Abstimmungs- und Koordinationsstärke
  (interdisziplinäre Projektteams, Stakeholder, Programmleitung)