Support Techniker (m/w/d) Öffentlicher Dienst

Projektbeschreibung:

Für den technischen und fachlichen Applikationsbetrieb wird ein erfahrener Senior Techniker gesucht, der den Auftraggeber im 2nd-Level-Support, im operativen Betrieb sowie in der Weiterentwicklung der Anwendungen zuverlässig unterstützt. Der Schwerpunkt liegt auf der Stabilität, Verfügbarkeit und Optimierung produktiver Applikationslandschaften.

Aufgaben:

• Annahme, Analyse und Bearbeitung von Störungsmeldungen sowie allgemeinen Anfragen des Auftraggebers

• Durchführung von Support- und Entstörungsleistungen gemäß vereinbarten Reaktions- und Wiederherstellungszeiten

• Vollständige Dokumentation jeder Supportanfrage inklusive Lösungsweg

• Erstellung regelmäßiger Berichte und Reportings

Technischer & fachlicher Applikationsbetrieb

Im Rahmen des technischen Betriebs sind unter anderem folgende Leistungen zu erbringen (je nach Bedarf des Auftraggebers):

• Produktionsüberwachung & Monitoring produktiver Anwendungen

• Job-Scheduling und Betreuung der Massendatenverarbeitung

• Früherkennung von Problemen durch Analyse und Trendbewertung

• Skript-Programmierung (z. B. Shell) zur Automatisierung operativer Tätigkeiten

• Deployment von Applikationen (auch im Umfeld von Governikus-Produkten)

• Durchführung von Wartungs-, Pflege- und Releasetätigkeiten

• Versions- und Releaseverwaltung

• Bearbeitung von Incidents aus Anwender- und Fachbereichsprozessen

• Analyse von Einzeltickets/Batches sowie Identifikation weiterer betroffener Datensätze

• Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Fehlerbehebung, inkl.:

  • Defect-Analyse

  • Software-Patches

  • Bereinigungsstrategien für Massendatenprozesse

• Abstimmung mit relevanten Teilteams und dem fachlichen Auftraggeber

• Begleitung und Durchführung der definierten Maßnahmen inkl.:

  • Erfolgskontrolle

  • fortlaufender Dokumentation

Betrieb & Weiterentwicklung der Systemlandschaft

Der Senior Techniker unterstützt weiterhin bei:

• Aufbau, Betrieb und Pflege von Produktiv-, Referenz- und Testumgebungen

• Durchführung von Funktions-, Integrations- und Lasttests

• Mitwirkung bei der Kapazitäts- und Ressourcenplanung

• Einspielen sicherheitsrelevanter Patches

• Prüfung, Optimierung und Weiterentwicklung des gesamten Monitorings

Qualifikationen:

• Mindestens 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung als Senior Techniker im technischen und fachlichen Applikationsbetrieb

• Administration von Datenbanken

• Administration von Linux-Serverbetriebssystemen

• Administration von Windows-Serverbetriebssystemen

• Einrichtung, Verwaltung und Pflege von Zertifikaten

• Anwendung und Umsetzung von ITIL-Prozessen

• Deployment-Tools (z. B. Ansible, Puppet, Jenkins)

• SQL-Anwendungen sowie relevanten Tickettools (z. B. ServiceNow, Jira)

• Skript-Programmierung (z. B. Shell)