Release & Test Manager (m/w/d) Automatisierung / ITIL

Projektrahmen:
Start: 11/2025
Laufzeit: 6 Monate+
Auslastung: 50%
Einsatzort: Nürnberg (20%) / remote (80%)
Voraussetzung: Bereitschaft zur SÜ2

Projektbeschreibung:
Die öffentliche Verwaltung steht zunehmend unter dem Anspruch, den Bürgerinnen und Bürgern moderne, digitale Serviceangebote bereitzustellen, die in Komfort und Effizienz den Standards privater Unternehmen entsprechen. Im Rahmen dieses Projekts wird eine Voice-Bot-Lösung in der Service-Telefonie im Rechtskreis SGB III eingeführt, die mit einer Multichannel-Plattform kombiniert wird. Diese Plattform ermöglicht den Einsatz und die Verwaltung verschiedener Bots (u. a. Voice- und Chatbots) über mehrere Kommunikationskanäle hinweg und dient zugleich als Basis für ein zentrales, kanalspezifisch verfügbares Wissensmanagement. Ziel des Projekts ist es, die Service-Center-Mitarbeitenden deutlich zu entlasten, insbesondere bei Spitzen im Anfrageaufkommen (z. B. durch kurzfristige Gesetzesänderungen), und gleichzeitig die Erreichbarkeit sowie Servicequalität für Kundinnen und Kunden nachhaltig zu verbessern. Darüber hinaus werden Automatisierungspotenziale in der E-Mail-Bearbeitung erschlossen, um interne Abläufe zu optimieren. Die Umsetzung erfolgt auf Basis eines im Projekt zu entwickelnden Rahmenwerks für „Human-Friendly-Automation“ (HFA) – einem Baukastensystem, das eine effiziente, nutzerzentrierte und nachhaltige Automatisierung sicherstellt.

Tätigkeiten:

• Planung, Design, Umsetzung, Test, Abnahme und Dokumentation von Releases

• Steuerung und Überwachung der Release-Prozesse anhand definierter KPIs

• Entwicklung und Umsetzung von Release Policies

• Durchführung von Rollouts sowie Informations- und Trainingsmaßnahmen

• Installation und Freigabe neuer oder geänderter Software-/Hardware-Komponenten

• Kontinuierliche Optimierung der Release- und Prozesswerkzeuge

• Qualitätssicherung und Überwachung der Prozesseinhaltung

• Bewertung von Kennzahlen und Performance-Indikatoren

• Erstellung von Performanceanalysen und Performancemanagement

• Vorschlagswesen für Prozessverbesserungen und Effizienzsteigerungen

Qualifikationen:

• Umfangreiche Erfahrung in der betrieblichen Abwicklung komplexer IT-Umgebungen

• Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse, insbesondere Release-, Configuration- und Change-Management

• Erfahrung im Aufbau eines Betriebsberichtswesens sowie im Fehler- und Konfliktmanagement

• Erfahrung in der Projektplanung und -verfolgung (z. B. mit MS Project)

• Kenntnisse in weiteren ITIL-Serviceprozessen (Service-Support, Service Delivery, Lifecycle-Prozesse)

• Erfahrung im Umgang mit BMC Remedy ARS

• Kenntnisse in statistischen und analytischen Methoden

• ISTQB-Zertifizierungen wünschenswert:

  • Foundation Level

  • Agile Tester Extension

  • Advanced Level – Test Manager, Test Analyst, Technical Test Analyst

• Erfahrung in agilen Softwareentwicklungsprojekten (SCRUM, KANBAN)

• Kenntnisse in Betriebssystemen: Solaris, Linux, Windows

• Kenntnisse in Datenbanken: Oracle RAC, SQL Server

• Erfahrung im Performancemanagement – insbesondere in agilen Projekten und Umgebungen mit Container-Virtualisierung

• Erstellung von Performanceanalysen in komplexen Systemlandschaften