Strategieberater Kundenservice Transformation (m/w/d)

Projektziel

Start: 08.09.2025

Laufzeit: 6 Wochen

Standort: Frankfurt und Stuttgart, vor Ort

Ziel der Umsetzung der Service-Strategie ist es, zentrale Handlungsfelder wie kundenzentrierte Steuerung sowie Omnikanal- und Touchpointmanagement in konkrete Maßnahmen zu überführen. Dafür werden Zielbilder geschärft, Erfolgsgrößen definiert und ein praxisnahes Vorgehensmodell entwickelt, das auf vorhandenen Vorarbeiten aufbaut und durch Markt- und Branchenkenntnisse ergänzt wird. Durch enge Abstimmung mit relevanten Stakeholdern und die Integration in den Portfolioprozess wird die Umsetzbarkeit gewährleistet. Ergebnis ist ein klar strukturierter Fahrplan, der den Weg zu einer führenden Position im Service schrittweise absichert.

Deine Tätigkeiten

• Analyse und Bewertung vorhandener interner Vorarbeiten

• Erstellung und Ausgestaltung der erforderlichen Planungen

• Einbringung von Marktkenntnissen unter Berücksichtigung aktueller Entwicklungen und Zielvorgaben

• Operative Aufbereitung und Umsetzung notwendiger Unterlagen

• Koordination und Abstimmung mit relevanten Stakeholdern, Unterstützung der Kommunikation auf Vorstandsebene

Das gesuchte Profil

• Langjährige Beratungserfahrung in der Versicherungswirtschaft

• Umfassende Kenntnisse in Servicemodellen, Multikanalmanagement und Operations-Steuerung

• Fundierte Expertise in unterschiedlichen Sparten und Geschäftsfeldern der Versicherungsbranche

• Erfahrung in Projekt- und Programmplanung, -steuerung sowie im Portfoliomanagement

• Praxis in der Steuerung komplexer Unternehmens- und Geschäftsfeldstrukturen

• Strategischer Weitblick gepaart mit pragmatischer Hands-on-Mentalität

• Kooperativer Arbeitsstil in enger Zusammenarbeit mit Führungskräften

• Bereitschaft zur kurzfristigen Verfügbarkeit sowie zu Einsätzen vor Ort

Sprachanforderungen

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse