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Servicedesk-Spezialist (m/w/d)
Positions-Nr. 2969131
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Start ab sofort |
Standort Düsseldorf |
Auslastung Vollzeit |
Vertragsart Festanstellung |
GESCHLOSSEN
Benefits
- 5% vom monatlichen Brutto werden in die private Altersvorsorge gezahlt
- 40€ für Handyverträge
- Essenszuschuss
- Bike-Leasing
- Wellpass oder Urban-Sports-Club
- 50€ netto für privaten Festnetzinternetzugang
Deine Tätigkeiten
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Annahme von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketing-System
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Erfassung und Dokumentation von Support-Anfragen im firmeninternen Ticketing-System
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Analyse und Lösung von Support-Anfragen im 1st-Level
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Weiterleitung komplexer Anfragen an den 2nd-Level-Support
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Identifikation der Kundenbedürfnisse und Bereitstellung passender Informationen
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Administration von Benutzerzugängen zur firmeninternen Systemlandschaft
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Zentraler Ansprechpartner bei akuten technischen Problemen (Floor Support)
Das gesuchte Profil
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Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
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Erfahrung im 1st-Level-Support, Service Desk oder Helpdesk
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Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie lösungsorientiertes und proaktives Arbeiten
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Erfahrung in der Betreuung von BSS-/OSS- und Office-IT-Systemen im Telekommunikationsumfeld
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Sicherer Umgang mit Ticketing-Systemen, Collaboration-Tools, Okta, MS 365 sowie Kenntnisse im Bereich ITSM
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Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
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Selbstständige Priorisierung und zuverlässige Bearbeitung von Aufgaben
Mit SOMI kommen Sie weiter! – Ihre Vorteile durch unsere Expertise
- Wir sind ein spezialisiertes Personaldienstleistungsunternehmen mit Herz und Vision.
- Wir steuern den gesamten Bewerbungsprozess für Sie
- Täglich neue Stellenangebote
- Wir bereiten Sie optimal auf Ihre Vorstellungsgespräche vor.
- Wir beraten Sie zu unseren Kunden und ihren Benefits, den Rollen und den Aufgaben.
- Wir entwickeln selbst unsere Tools und ERP-Systeme – So verstehen wir unsere Kunden besser und bieten modernste Technologien zur Unterstützung an.
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