IT-Support-Spezialist (w/m/d) im 1st und 2nd Level Support

Deine Aufgaben

Du liebst es, IT-Probleme zu lösen und möchtest Anwendern schnell, kompetent und freundlich zur Seite stehen? Dann bist Du bei uns genau richtig!

• Du bist gemeinsam mit Deinen Kolleginnen und Kollegen verantwortlich für den IT-Support und die eingesetzten Applikationen beim Kunden

• Du bearbeitest Serviceanfragen und Störungen, priorisierst und klassifizierst diese und dokumentierst alles zuverlässig im Ticketsystem

• Du stellst durch den Einsatz von Monitoring-Tools den laufenden Betrieb sicher und beachtest dabei die vereinbarten SLAs

• Du kommunizierst aktiv mit Anwendern, koordinierst Themen mit nachgelagerten Supporteinheiten (z. B. 3rd Level) und hältst alle Beteiligten auf dem Laufenden

• Du bringst Dich bei der Weiterentwicklung von Prozessen und Abläufen aktiv ein

• Nach Deiner Einarbeitung übernimmst Du zunehmend Verantwortung im Hard- und Softwarebereich

Das bringst Du mit:

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation – auch Quereinsteiger mit relevanter Berufserfahrung sind willkommen

• Begeisterung für IT, moderne Technologien und Freude daran, IT-Probleme zu lösen

• Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung sowie Teamfähigkeit und eine gesunde Prise Humor

• Bereitschaft zur Arbeit im 7x24-Stunden-Schichtdienst (inkl. Wochenenden/Feiertagen)

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse