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Onsite IT Service Agent (m/w/d)
Positions-Nr. 2969037
|
Dauer asap - offen |
Standort Weßling |
Auslastung Vollzeit |
Vertragsart Freiberuflich |
GESCHLOSSEN
Deine Tätigkeiten
- First Level Support: Annahme, Qualifizierung und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle.
- Second Level Support: Unterstützung bei ausgewählten Themen in enger Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachbereichen.
- Ticketbearbeitung: Dokumentation, Klassifizierung und Weiterleitung von Tickets im ITSM-Tool Freshservice.
- Troubleshooting: Fehleranalyse und Behebung bei Standard-Hardware (z. B. Notebooks, Drucker, Monitore) sowie gängiger Software (z. B. Windows, MS Office, VPN, M365).
- Teamarbeit: Enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams zur effizienten Lösungsfindung und kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
- Vor-Ort-Support: Unterstützung der Mitarbeitenden direkt am Standort Weßling bei technischen Problemen und Fragen.
Das gesuchte Profil
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation.
- Fundierte Erfahrung im IT Service Desk / User Helpdesk.
- Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Windows-Betriebssystemen und Microsoft 365.
- Erfahrung im Umgang mit IT-Ticketsystemen, idealerweise Freshservice.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung.
- Teamfähigkeit, Flexibilität und eine strukturierte Arbeitsweise.
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Bereitschaft zur Arbeit vor Ort am Standort Oberpfaffenhofen
Wünschenswerte Zusatzqualifikationen:
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien
- Erfahrung im Umgang mit mobilen Endgeräten
- Erste Erfahrugen im Second Level Support
Mit SOMI kommen Sie weiter! – Ihre Vorteile durch unsere Expertise
- Wir sind ein spezialisiertes Personaldienstleistungsunternehmen mit Herz und Vision.
- Übernahme Ihrer Akquise bei potentiellen Kunden. Große Streuungsbreite durch die Zusammenarbeit u.a. mit den Top 20 DAX - sowie vielen mittelständischen Unternehmen.
- Einfache Abwicklung und Verwaltung Ihrer Projekte mittels unseres MySOMI -Portals. Beispielsweise laden Sie Ihre Rechnungen einfach direkt ins System – das verkürzt die Zeit bis zur effektiven Zahlung.
- Betreuung durch Ihren persönlichen Ansprechpartner. Erfolgsgeschichten
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