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First Line Analyst (m/w/d)
Positions-Nr. 2968799
|
Dauer Ab sofort - 08.12.2026 ++ Option Übernahme |
Standort Dresden |
Auslastung Vollzeit |
Vertragsart Arbeitnehmerüberlassung |
GESCHLOSSEN
Als First Line Analyst 1
hast du direkten Anwenderkontakt im Rahmen der Annahme und Bearbeitung der anwenderseitig eingehenden Anfragen auf verschiedenen Kanälen. Ziel ist ein schnelles Lösen der Anfragen.
Deine Tätigkeiten
- Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen (Bsp. Anrufe, Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box, etc.)
- Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets
- Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
- Monitoring und Tracking der Tickets
- Passwortresets und Useradministration nach Anleitung in oder an verschiedenen Systemen wie bspw. Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung
Das gesuchte Profil
- Kommunikatives Geschick
- Erhöhung von Kundenzufriedenheit durch persönliche und fachliche Kompetenz
- Freundliche und klare Kommunikation, hohe Verlässlichkeit
- Praxisorientierte Herangehensweise bei Fragen und Problemen des Kunden
- Erste Erfahrungen im Office Umfeld wünschenswert
Sprachanforderungen
- Englisch: Fließend
- Deutsch: Muttersprache
Ihre Vorteile als SOMIaner
- Wir steuern den gesamten Bewerbungsprozess und Sie erhalten bei jedem Schritt aktiv Feeback von uns.
- EQUAL PAY: Nach dem Prinzip des Gleichbehandlungsgrundsatzes wird sichergestellt, dass Sie finanziell einem dauerhaft beschäftigten Mitarbeiter des Kundenunternehmens gleichgestellt werden.
- Wir bereiten Sie optimal auf Ihre Vorstellungsgespräche vor.
- Betreuung durch Ihren persönlichen Ansprechpartner.
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