IT Service Manager (m/w/d)

Benefits

• Krisensicherer und unbefristeter Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst mit zusätzlicher Altersversorgung
• Vergütung außerhalb tariflicher Bindung
• 40% hybrides Arbeiten
• 30 Urlaubstage pro Kalenderjahr
• Deutschlandticket wird vollständig übernommen (kostenfrei für Mitarbeitende)
• Vielfältige Angebote zur Gesundheitsförderung im Betrieb
• Offene Kommunikationskultur, flexible Arbeitszeitgestaltung und anteilige Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Kollegiales Umfeld mit einem hilfsbereiten und engagierten Team

Deine Tätigkeiten

• Analyse und Weiterentwicklung der Prozesse im Servicedesk unter Nutzung von Jira Service Management

• Fachliche Begleitung sowie organisatorische und inhaltliche Kontrolle der eingehenden Supportanfragen

• Organisation und Überwachung der Support-Aktivitäten im Hinblick auf Verfügbarkeit und Erreichbarkeit

• Laufende Abstimmung mit der Leitung der IT-Infrastruktur-Gruppe

• Unterstützung der Nutzerinnen und Nutzer im Rahmen des 1st- und 2nd-Level Supports in einer Windows-Umgebung, inklusive Betreuung von Hard- und Software sowie Netzwerkkomponenten

• Einarbeitung neuer Kolleginnen und Kollegen

• Bedarfsmeldungen für IT-Ausstattung an den Einkauf, Kontrolle des Wareneingangs, Inventarisierung und Verteilung von Geräten
  

• Redaktionelle Pflege und Weiterentwicklung der internen Wissensplattform der IT
  

• Dokumentation von Systemen sowie Aktualisierung und Pflege der Configuration Management Database (CMDB)

• Mitwirkung bei der Paketierung von Softwarelösungen

Das gesuchte Profil

• Umfassende Berufserfahrung über mehrere Jahre hinweg im IT-Support bzw. Servicedesk-Umfeld
• Sicherer Umgang mit Microsoft Windows (insbesondere Windows 11) sowie fundierte Kenntnisse in MS Office (insbesondere Office 2019)
• Vorteilhaft sind Kenntnisse in der Softwareverteilung mit baramundi, im Umgang mit HCL Notes sowie erste Erfahrungen mit Linux-Systemen
• Vertrautheit mit der Erstellung technischer Dokumentationen und Anleitungen, idealerweise mithilfe von Confluence
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude an der Zusammenarbeit im Kollegium
• Fähigkeit zu strategischem Denken und lösungsorientiertem Handeln
• Selbstsicheres Auftreten, Überzeugungskraft, eine positive Ausstrahlung und hohe kommunikative Kompetenz